FAQ

J'ai oublié mon numéro de série/clé d'activation

Vous pouvez le récupérer à partir de cette page: https://www.lmsite.net/centreaide/recuperateur.php

Entrez simplement votre email et cliquez sur le bouton.

Je dois retélécharger mon logiciel

Vous pouvez entrer votre numéro de série et votre clé d'activation pour obtenir le programme d'installation qui vous convient ici: [1]https://www.lmsite.net/centreaide/recuperateur.php

Comment récupérer mon nom d'utilisateur/mot de passe pour mon hébergement Web LMSOFT

Le nom d'utilisateur/mot de passe a été envoyé par email lors de la création de votre hébergement. Si vous avez perdu ces informations, vous pouvez y accéder en créant un nouveau compte FTP. Voir LMSOFT Web Solutions - Récupérer les information de connexion

Comment récupérer mon projet

Votre projet est sur votre ordinateur, nous n'en avons pas de copie. Le site web qui est déployé ne comprend pas le projet nécessaire pour générer le site web. C'est pouquoi nous conseillons fortement de prendre des copie de sécurité (Backup) de vos projets.

Pour éviter de tout prendre en cas de problème avec votre ordinateur, l'utilisation de Onedrive ou autre service de fichier en ligne est suggéré.

Comment changer l'icône de mon site?

Il suffit de déposer un fichier favicon.ico dans le dossier web de votre projet et de redéployer votre projet.

Il est possible d'utiliser un site comme https://favicon.io/ pour le générer.

Le favicon peut être 32x32 pour les écrans rétina, mais il faut s'assurer qu'il s'affiche bien lorsque réduit à 16x16 (La taille normale sur un PC).

Comment installer Web Creator 7 & Web Creator 8 sur le même poste?

Bien qu'il soit possible d'installer les 2 versions sur le même poste, elle ne vont pas pouvoir être utilisé en même temps. Seule la dernière installée va fonctionner.

Il est possible de passe d'une version à l'autre en réinstallant la version que vous voulez-utiliser (même juste un update va fonctioner)

À noter que Web Creator 8 va fonctionner avec Mobile Creator 3 (mais il doivent avoir la même mise à jour, par exemple WC8 8.0.0.11 et MC3 3.0.0.11)

Web Creator 7, lui va fonctionner avec Mobile Creator 2.

Ma page ne fonctionne pas en mode visualisation

Ce problème peut arriver sI vous venez de migrer un projet (ex: WC7 => WC8) ou si vous avait fait "enregistrer sous".

Il est important de savoir que pour une page soit générée pour visualisation, elle doit d'abord être sauvegardée.

Une technique pour faire l'opération sur toutes les pages, est d'utiliser l'option Regénérer.

L'affichage de Web Creator est brisé après avoir cliqué sur Visualiser

Ce problème survient principalement les nouveaux laptop. Il ya 2 solutions:

• Ne plus utiliser l'onglet visualiser
• Ou changer le paramètre d'écran, "scale" à 100%.

Fix: version 8.0.0.18

La tentative de connexion a échouée

Si cette erreur est occasionelle, il est important de savoir que les serveur d'hébergement de LMSOFT ne supportent par fois qu'une seul connexion SFTP à la fois. Assurez vous de fermer tout logiciel FTP (Incluant FTP Site Manager 3) et réessayez.

De nos jours certaines serveur exigent une connexion sécurisée. Il y a plusieurs mode de connexion sécurisée disponible.

Depuis Web Creator 8, pour les connexion manuelle, vous pouvez choisir le type d'authentication.

Si vous êtes sûr de informations de connexion, vous pouvez tester chaque mode d'Authentication pour trouver lequel est supporté par votre serveur.

Mon projet est trop lourd

Si votre projet est trop gros, il peut être lent et rendre Web Creator instable. Pour améliorer la situation vous pouvez le séparer en sous projets: WebCreator 8 - Séparer un projet en sous-projets

Mes galleries photos ne sont pas disponibles

Si vous ne voyez pas vos galleries photos que vous avez créé dans le WebService, assurez-vous d'utiliser "Connecter au WebService".

Par la suite vous pouvez retourner sur votre galerie et cliquer sur "Recharger les galeries"

Mon projet ne s'ouvre plus

Dans des rares cas, il est possible qu'une page soit corrompue. Une des causes est souvent la présence de code externe: météo, livre d'or etc...  Il vaut mieux ne pas les mettre dans le site.

Si c'est la page d'acceuil, il est possible que le projet plante à l'ouverture.

Essayez d'ouvir une autre page dans ce projet. Dans le dossier projet, il y a des fichiers avec extension .pag. Ouvrez les avec WebCreator, mais pas accueil ou index, qui font planter le logiciel. 

Ensuite, voyez si vous pouvez ouvrir les autres pages dans le gestionnaire de pages à droite.

Si ça fonctionne, il va falloir faire d'une de ces pages la nouvelle page d'accueil (via menu Projet/page d'Accueil) et changer le nom de l'ancienne pour  ancienne_acccueil ou autre.

Si c'est un petit projet, le plus simple pour récupérer la page brisée serait de le refaire à partir de la version en ligne en copiant-collant textes et images. C'est plus rapide qu'il n'y parait.

Si ces ne fonctionnement pas, contactez le support. Vous pourrez nous envoyer le projet en format zip via Wetransfer ou autre pour que nous puissions régler le problème.

Mes videos démarrent toutes seules

Dans certains cas, des videos qui n'ont pas "Démarrage automatique" vont quand même partir automatiquement. Une solution est de chosir "Utiliser HTML5 Video".

Mon fichier (image, pdf, etc.) ne fonctionne pas une fois déployé sur l'hébergeur

Il peut y avoir un problème avec les majuscules/minuscules.

Par exemple: "Image.png" et "image.png"

Les 2 vont fonctionner sur Windows (Donc dans Web Creator)

Par contre, sur Linux (qui sert habituellement sur les hébergeurs) ce sera vu comme des fichiers différents.